Hizmet şartları

ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

GİYİM;
 
www.cariadcouture.com üzerinden satın almış olduğunuz giyim ürünlerinde, siparişiniz size ulaştıktan sonra üründen memnun kalmadığınız takdirde, 7 iş günü içerisinde ürün değişimi veya iadesi sağlayabilirsiniz.

Belirtilen zaman diliminden sonra iade edilen herhangi bir paket reddedilecek ve göndericiye iade edilecektir.

Ürün değişiminin sağlanabilmesi için, şikayetinizi e-mail aracılığıyla shop@cariadcouture.com adresine İsim, Soy İsim ve Sipariş kodunuzla beraber yazarak talebinizi oluşturabilirsiniz.

İade işlemlerinin başlayabilmesi için, talebinize istinaden tarafımızdan sizlere onay maili gelmesi gerekmektedir. İade onayı olmayan talepler işleme alınmamaktadır. Onay süreci başarıyla tamamlandıktan sonra ürünü faturasıyla beraber, dönüş kargo ücretini karşılayarak bize göndermeniz gerekmektedir. Satın alma sırasında fatura şirket adına kesildi ise, iade sırasında da ilgili şirketin düzenlemiş olduğu iade faturası ürünle birlikte gönderilmelidir. İade faturasının, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + kdv şeklinde) kesilmesi gerekmektedir.

İade onaylandığında kayıtlı e-mail adresinizden size ulaşılarak, ürün bedeli iadesinin yapılacağı banka hesap bilgileri istenecektir. İade bedelinin gönderileceği banka hesap bilgileri faturanızdaki isme ait olmalıdır. Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, iade kredi kartı hesabınıza yansıyacaktır. Ücret iadesi 1-3 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

ÜRÜN İADE KOŞULLARI ;

İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı, etiketi ve faturası ile birlikte yapılmalıdır. E-mail yoluyla gönderilen faturalar için fatura çıktınızı talep etmemekteyiz. 

Giyilmiş, aşınmış,kullanılmış, yıkanmış, tahrip edilmiş ve orijinal kutusu/ambalajı, etiketi bozularak tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade/değişim etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile kargo masrafını karşılayarak gönderebilirsiniz.

Sevkiyat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünleri firma yetkilisi önünde açıp; hasarlı ise tutanak tutturarak ürünü geri teslim edebilirsiniz.

İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir.

*Not: İndirimli/Kampanyalı ürünlerde yalnızca değişim kabul edilebilmektedir. 

BEDEN DEĞİŞİMİ;

Ürünü aldıktan sonra yıkamadan ve giymeden beden veya renk değişimi yapmak isteyen müşterimizin ilk kargo ücretini karşılaması halinde, faturasıyla beraber 7 gün içerisinde gönderilen ürün tarafımızca incelenmekte, yeniden satışına engel bir durum olmadığı teyit edilmekte, ardından aynı ürünün stoklarımızda mevcut olan farklı bir bedeni veya rengi ile değişim yapılıp, kargosu tarafımızdan karşılanarak ilgili kişiye ulaştırılmaktadır.

AKSESUAR;

ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
 
www.cariadcouture.com üzerinden satın alınan tüm aksesuar ürünleri, müşterilerimize ulaştığı noktada kullanım gereği vücuda birebir temas ettikleri için, hijyen koşulları göz önünde bulundurularak şirket politikamız gereğince ürün iade ve değişimleri kabul edilmemektedir.
 
Ürün iadesi yalnızca istisnai durumlarda 3 iş gününü geçmemek kaydı ile sağlanabilmektedir. Teslim almış olduğunuz ürünlerde herhangi bir kusur varsa veya ürünlerde teslimat kaynaklı bir hasar oluştuysa bu ürünlerin iadesi tarafımızca sorunsuz bir şekilde yapılabilmektedir.
Bunun için, siparişiniz sizlere ulaştığında, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı, ürünleri kontrol etmelisiniz. Paketlerinizin hasara uğradığını, ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış olduğunu gördüğünüz takdirde paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünlerin size teslim edildiği şekilde eksiksiz olarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamalısınız.

Bu koşullar altında,
ürün iadesi talep eden müşterilerimiz, öncelikle siparişlerinin kendilerine shop@cariadcouture.com adresine ürünle alakalı problemlerini ve iade taleplerini İsim, Soy İsim ve Sipariş kodunu yazıp bize iletmeliler, tarafımıza ulaşan talep sonrası ürün/ ürünler incelemeye alınır. Tüketici kullanım hatasına maruz kalmamış ürünlerin iadeleri kısa sürede onaylanır. Müşteri değişim talebindeyse yeni ürün tarafımızdan yeniden gönderilir. Ancak unutulmamalıdır ki Cariad ürünleri belirli adetlerde üretilmektedir. Ürünleri birebir aynıları ile değiştirebilmek tedarik koşullarımıza bağlıdır. Ürünlerin tedarik edilememesi durumunda müşteri ilişkileri uzmanlarımız sizlerle irtibata geçer ve sorunu çözüme ulaştırmak için gerekli adımlar tarafımızca atılır ve sonuca ulaştırılır.
 
 
İADE ONAY SÜRECİ
 
Müşterilerimiz hasarlı ürünleri iade süresi aşılmamak kaydı ile anlaşmalı olduğumuz firma ile bize gönderdikten sonra ürünler Cariad Design adresine ulaşır. Bu noktada ürünlere dair inceleme süreci başlar. İadesi onaylanan ürünler için ürün bedeli alışverişinizde kullanmış olduğunuz kartınıza tarafımızdan iade edilir. İadeler gerçekleştiği noktada tarafımızdan bilgilendirme e-maili müşterilerimize iletilir. İade edilen bedel bankanız tarafından takribi 10 iş günü içerisinde kartınıza yansımaktadır. Tarafımızca iadesi gerçekleşen ürün bedelinin kartınıza yansımasındaki süreci şirketimiz değil bankanız yönetmektedir. Cariad'ın bu sürece herhangi bir müdahalesi bulunamamaktadır. Yaşanan herhangi bir aksaklık veya gecikme olması halinde bankanızla irtibata geçebilirsiniz.

Detaylı bilgi için info@cariadpartners.com.tr adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.